Política de Privacidade — Talq

1. Quem somos

O Talq é operado por:

M PETTER DE ABREU LTDA
Nome fantasia: START TECNOLOGIA
CNPJ: 63.298.926/0001-25

Contato: contato@startgroup.com.br

Site oficial:
https://talq.app.br

Esta empresa é responsável pela operação da plataforma Talq e pelo tratamento de dados pessoais descrito nesta Política.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica a:

Usuários da plataforma Talq

Pessoas autorizadas por empresas clientes a utilizar o sistema de atendimento.

Clientes finais ou contatos

Pessoas que interagem com empresas que utilizam o Talq através de canais de comunicação integrados, como WhatsApp.

3. Papéis no tratamento de dados

Dependendo do contexto, o Talq pode atuar como:

Controlador de dados

Quando trata dados relacionados à administração da plataforma, cadastro de usuários, segurança da conta e suporte.

Operador de dados

Quando processa mensagens e informações trocadas entre empresas e seus clientes dentro da plataforma. Nesse caso, a empresa que realiza o atendimento é a controladora dos dados, e o Talq atua apenas como provedor da tecnologia que possibilita essa comunicação.

4. Dados pessoais que podem ser tratados

Podemos tratar diferentes tipos de dados pessoais dependendo da forma como o sistema é utilizado.

4.1 Dados de usuários da plataforma

Podem incluir:

• Nome
• Endereço de e-mail
• Telefone
• Empresa associada
• Perfil ou nível de acesso
• Registros de login e atividades no sistema
• Endereço IP
• Informações de auditoria e segurança

Esses dados são necessários para autenticação, controle de acesso e funcionamento da plataforma.

4.2 Dados de clientes atendidos pelas empresas

Quando uma empresa utiliza o Talq para atender seus clientes, podem ser tratados dados como:

• Número de telefone do cliente
• Nome exibido no aplicativo de mensageria
• Foto de perfil (quando disponível)
• Conteúdo das mensagens enviadas ou recebidas
• Arquivos compartilhados durante a conversa
• Data e horário das interações
• Status de entrega ou leitura das mensagens
• Informações fornecidas voluntariamente pelo cliente durante o atendimento

Esses dados são processados apenas para possibilitar o atendimento realizado pela empresa usuária do sistema.

4.3 Dados técnicos e operacionais

Para garantir o funcionamento da plataforma, também podem ser registrados:

• Endereço IP
• Informações do navegador ou dispositivo
• Logs de erro
• Registros de segurança
• Eventos técnicos do sistema

Essas informações são utilizadas para monitoramento, estabilidade e segurança da plataforma.

5. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

• Quando usuários criam contas ou utilizam a plataforma Talq
• Quando clientes enviam mensagens para empresas que utilizam o sistema
• Por meio de integrações com serviços de mensageria
• Por registros automáticos de segurança e operação do sistema

6. Finalidade do tratamento de dados

Os dados pessoais tratados pelo Talq podem ser utilizados para:

• Permitir o funcionamento da plataforma de atendimento
• Processar e organizar conversas entre empresas e clientes
• Garantir a entrega e recebimento de mensagens
• Gerenciar usuários e permissões de acesso
• Proteger o sistema contra uso indevido ou fraudes
• Melhorar a estabilidade, segurança e desempenho da plataforma
• Prestar suporte técnico aos usuários
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias

O Talq não vende dados pessoais nem utiliza o conteúdo das conversas para fins de publicidade.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

Plataformas de mensageria

Para permitir o envio e recebimento de mensagens, dados podem ser processados por plataformas de comunicação utilizadas pelas empresas, incluindo serviços da Meta como WhatsApp, Instagram ou Messenger.

Prestadores de serviços

Podemos utilizar provedores de infraestrutura, hospedagem, monitoramento e segurança que auxiliam na operação da plataforma.

Esses fornecedores recebem acesso apenas ao que é necessário para a execução de seus serviços e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

Empresas que utilizam o Talq

As empresas que utilizam o sistema têm acesso às conversas realizadas com seus clientes dentro da plataforma, conforme suas configurações internas.

Obrigações legais

Dados podem ser compartilhados quando necessário para cumprir obrigações legais ou responder a solicitações de autoridades competentes.

8. Transferência internacional de dados

Para operar a plataforma, o Talq pode utilizar infraestrutura tecnológica localizada fora do Brasil.

Nesses casos, adotamos medidas técnicas e contratuais apropriadas para garantir que os dados pessoais continuem protegidos de acordo com a legislação aplicável.

9. Segurança das informações

O Talq adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito
• Controle de acesso por níveis de permissão
• Monitoramento de segurança
• Registros de auditoria
• Atualizações e correções de segurança

Apesar dessas medidas, nenhum sistema pode garantir segurança absoluta. Caso seja identificado qualquer incidente, medidas apropriadas serão tomadas para mitigação do risco.

10. Retenção de dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo:

• funcionamento da plataforma
• atendimento ao cliente
• obrigações legais
• segurança e auditoria

Após esse período, os dados podem ser eliminados ou anonimizados quando apropriado.

11. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da legislação brasileira de proteção de dados (LGPD), os titulares podem solicitar:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos ou desatualizados
• anonimização ou exclusão de dados
• informações sobre compartilhamento
• revogação de consentimento quando aplicável

Solicitações podem ser feitas através do e-mail: contato@startgroup.com.br

12. Solicitação de exclusão de dados

Caso um usuário deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais relacionados à plataforma Talq, poderá enviar uma solicitação para: contato@startgroup.com.br

A solicitação deve incluir informações suficientes para identificação da conta ou interação.

Dependendo do caso, alguns registros podem ser mantidos por períodos necessários para cumprimento de obrigações legais, segurança ou auditoria.

13. Solicitação de exclusão de histórico de atendimento

Se você interagiu com uma empresa que utiliza o Talq e deseja solicitar exclusão de mensagens ou histórico de atendimento, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo atendimento.

Essa empresa é responsável por definir a finalidade e retenção das conversas realizadas com seus clientes.

O Talq poderá executar exclusões quando solicitado e autorizado pela empresa responsável.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, mudanças legais ou ajustes operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em: https://talq.app.br

15. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

START TECNOLOGIA
M PETTER DE ABREU LTDA
CNPJ: 63.298.926/0001-25

E-mail:
contato@startgroup.com.br

Site:
https://talq.app.br

Este documento foi elaborado para fornecer transparência sobre o tratamento de dados no Talq, em conformidade com a legislação aplicável.